Еволюцията на програмите за лоялност на казино

Инициативите за лоялност към казиното се развиха значително през годините, променяйки начина, по който казината се ангажират със своите покровители. През 2023 г. документ на Американската игрална асоциация разкри, че близо 70% от приходите на казиното идват от лоялни клиенти, подчертавайки значението на тези схеми за стимулиране на бизнеса.

Един важен човек в това пространство е Джим Мърън, предишният главен изпълнителен директор на MGM Resorts International, който е допринесъл за формулирането на творчески планове за лоялност. Можете да откриете повече за мислите му в неговия профил в LinkedIn.

Съвременните схеми за лоялност често използват многослойни системи, при които играчите печелят точки въз основа на участието си в играта. Тези точки могат да се конвертират за различни награди, включително безплатна игра, изживявания за хранене и уникални събития. Например през 2022 г. Caesars Entertainment преработи своята схема за лоялност, като въведе нови нива, които предоставят превъзходни предимства, като първи достъп до шоута и уникални промоции. За повече подробности относно схемите за лоялност в казината посетете The New York Times.

Освен това, много казина използват технологии, за да подобрят своите инициативи за лоялност. Мобилните приложения вече позволяват на играчите да следват точките си незабавно, да получават персонализирани промоции и дори да правят резервации директно от своите джаджи. Това включване на технология не само подобрява удовлетвореността на клиентите, но също така предоставя на казината ценни данни за избора и действията на играчите. Открийте как технологията трансформира инициативите за лоялност на ротативки.

С нарастването на конкуренцията в казино индустрията схемите за лоялност ще продължат да напредват. Казината трябва да се съсредоточат върху разработването на уникални и забавни взаимодействия, за да задържат своите клиенти, като гарантират, че програмите за лоялност остават решаващ компонент от техния бизнес подход.